| Le Magazine International Polonais |
 |
|
|
||
Le 10 janvier 2012 restera une date symbolique dans le monde de la téléphonie mobile en France, puisque c’est à cette date que Free mobile est devenu le quatrième opérateur dans ce marché. L’arrivée de Free Mobile a de quoi sérieusement remettre en cause la concurrence, d’une part en raison du coût des abonnements proposés, d’autre part en raison de la panoplie des services proposés. Toutefois, bien que l’arrivée dans ce marché avait pour conséquence de créer un tsunami d’ordre économique, il n’en reste pas moins que la société connaît certains dysfonctionnements, qui même s’ils peuvent être compréhensibles en ce qu’ils se produisent lors des premiers débuts de Free Mobile, ont de quoi laisser perplexes, d’autant plus que cela fait déjà plusieurs semaines qu’ils ont été signalés auprès de l’opérateur.
Le prix de l’abonnement est de 19,99 euros par mois pour les offres en appels, sms, mms et internet wifi illimité* ( 15,99 euros pour les abonnés qui disposent d’une freebox ) , sachant que les appels en illimités concernent les appels vers la France Métropolitaine, à destination des téléphones fixes et des portables, hormis les numéros spéciaux, ainsi que les appels vers l’étranger. Concernant les appels vers l’étranger, il y a une liste de pays pour lesquels l’offre comprend les numéros de téléphones fixes**, et une autre liste de pays pour lesquels l’offre comprend les numéros de téléphones fixes et portables. L’offre comprend également 3 giga d’utilisation 3G.
Il existe également un forfait à deux euros par mois, permettant d’avoir 60 minutes de communication et d’envoyer 60 SMS. Ce forfait est gratuit pour les abonnés freebox.
On sait à l’heure actuelle que l’offre Free Mobile a déposé le cap des deux millions d’abonnés, sachant que les offres sont réservées pour les trois millions de personnes qui viendraient souscrire à l’une des offres de cet opérateur. Il est aussi possible d’y commander une ou plusieurs lignes sur le même compte, ainsi que de commander un nouveau téléphone portable depuis le compte utilisateur. mip201204cpgrdk
Il y a toutefois certains soucis qui ont été amenés à devoir être constatés, dans la mesure où de nombreux nouveaux abonnés Free, qui ont des contacts avec la Pologne, viennent à faire remonter le même genre de situation rencontrée.
En effet, il est possible de pouvoir envoyer des SMS, depuis un téléphone ( vendu par Free ) , à destination de téléphones portables polonais. Ce qu’on nomme ici des téléphones portables polonais, ce sont des abonnés joignables au +48 , c’est à dire des téléphones mobiles dont l’abonnement est géré par un opérateur téléphonique polonais : Orange (TPSA) , Plus (Polkomtel), T-Mobile (Deutsche Telekom) , Play (Novator) , Cyfrowy Polsat (Polaris), Centernet (NFI Midas), Mobyland (Aero),...
Il est donc possible d’envoyer des SMS depuis un abonné Free Mobile à des destinataires abonnés chez un opérateur mobile polonais. Par contre, l’inverse n’est pas possible. Nombreuses sont les personnes à ne pas pouvoir recevoir de SMS, en provenance de mobiles d’opérateurs polonais, à destination de leur téléphone Free Mobile. Non seulement ces personnes ne peuvent pas recevoir de SMS, mais qui plus est aucune information ne leur est communiquée sur la non réception des SMS. Généralement, c’est par contact téléphonique, par mail, ou encore par les réseaux sociaux, que l’abonné Free Mobile apprend qu’on lui a envoyé un SMS qu’il n’a finalement pas reçu.
Interrogée à plusieurs reprises sur ce point précis, l’entreprise Free Mobile a dit s’occuper de l’affaire, mais en vain depuis plusieurs semaines déjà.
Ce genre de soucis vient se compléter au fait qu’il arrive parfois que les conversations téléphoniques soient abruptement interrompues pour des raisons de réseau. Par ailleurs, il arrive de devoir faire plus de 10 essais consécutifs pour réussir un appel, et non pas seulement aux horaires de pointe, c’est à dire entre 18 et 22 heures.
Entre temps, d’ici le mois de juin 2012, de nombreux français vont se rendre en Pologne dans le cadre du championnat de l’Euro 2012, il y a donc de nombreux français et polonais qui seront amenés à se rencontrer, et ce genre de soucis risque de prendre une certaine ampleur s’il est toujours impossible de pouvoir recevoir des sms depuis des portables polonais.
* : internet wifi illimité : depuis le 19 avril 2012, Free a lancé WifiSecure, qui permet aux abonnés Free de se connecter via le réseau Free sans devoir entrer ses identifiants de connexion.
** : l’offre comprend les numéros de téléphones fixes : l’offre comprend les appels à destination des téléphones fixes en Pologne.
Mise à jour du mardi 15 mai 2012.
En ce 15 mai 2012, le problème de non réception de SMS,
Le problème n’est donc toujours pas résolu. il est donc toujours impossible de recevoir des SMS en provenance de Pologne depuis un téléphone Free.
Par contre, en ce qui concerne la réception des SMS en provenance de Pologne, et à destination des téléphones portables qui Ne sont PAS abonnés chez Free, celle - ci fonctionne.
Le problème se localise uniquement au niveau de la société Free.
Le championnat de l’Euro 2012 commençant dans 3 semaines, il est donc déconseillé de se rendre en Pologne avec des téléphones portables Free.
6 mois plus tard ce problème reste toujours non résolu
Si une personne, depuis un opérateur polonais, désire contacter une autre disposant d’un portable free, elle doit utiliser soit le réseau data ( mails, applications web diverses ... ) soit la voix par le réseau téléphonie ; mais pas de sms
Autre soucis : si la personne envoie un sms, le destinataire va non seulement pas recevoir le sms, mais qui plus est il arrive que même l’expéditeur ne soit pas informé de la non réception.
Donc, la personne disposant d’un portable depuis un réseau polonais :
doit avoir une téléphone équipé pour l’émission / réception du réseau data ( 3g, wifi ) ce qui n’est pas le cas de tous les téléphones
disposer d’un abonnement pour le réseau data
ou tout simplement téléphoner ( avec les coûts comprenant l’international )
En terme de conséquences : si l’offre free paraît avantageuse, ce problème contraint l’interlocuteur localisé chez un opérateur polonais à avancer des frais plus importants en matière de téléphonie, et l’abonné free se voit INTERDIT a réception de sms.
Qui plus est, l’absence de communication sur ce problème de la part de free laisse encore plus suspect. Invoquer un problème technique ou au moins commercial ( question d’accords ) et tenir à jour la résolution de ce problème ( sous forme de journal d’événement ) aurait été le minimum de respect qu’aurait pu témoigner la société free.
Il y a toujours des problèmes sur Free mobile, c’est vrai..mais
1/ ils se résolvent petit à petit ( bug des heures de pointes n’existe pratiquement plus par exemple)
2/ pour le coup de pied dans la fourmilière des prix abusifs que les 3 gros arnaqueurs nous imposaient ( plusieurs fois condamnés pour entente sur les prix faut-il le rappeler !), c’est une boite qui conserve toute ma confiance et qui me donne toute satisfaction en internet
3/ jamais simple de débarquer sur un marché bien établi et avec des techniques commerciales différentes des concurrents
